近期，兴化市12345政务服务便民热线组织开展了“精准服务·质效提升”专题培训，围绕话务质检、问题分析及疑难攻坚展开指导，助力团队提高派单精准度，提升群众满意度。  

培训从话务质检评分细则入手，结合典型案例分析高频扣分项，如错别字、信息记录不完整、派单错误等，帮助话务员自查自纠，提升服务规范性。  

通过对近期服务数据的分析，培训聚焦分析了交叉地段、预付卡、长护险、污水漫溢、公共交通等复杂问题的责任划分和主管部门。针对不同问题，培训采取现场提问的方式，现场检查话务员的学习情况。  

此次培训内容详实、针对性强，参训人员纷纷表示收获颇丰。未来，兴化市12345热线将持续优化培训机制，打造更专业、高效的服务团队，为群众提供更优质的服务体验，不断提升群众满意度。