为切实压实各单位部门12345热线工单办理主体责任，高效解决群众急难愁盼问题，推动疑难积压工单高效处置，近日，市数据局联合政府办、生态环境局、应急管理局组成专项督查组，聚焦环保、安全、道德三大重点领域，针对6月群众投诉高频、处置难度较大、重复投诉较多的典型12345热线工单开展全覆盖实地专项督查。

督查前期，市数据局依托12345热线平台大数据后台，对上月全量工单进行分类筛选、标签研判，精准梳理出群众多次反映、办理周期较长、满意度偏低、回访差评突出的 7 件典型诉求案例，建立专项督查问题清单，明确每件工单涉事点位、责任单位、投诉核心矛盾、前期处置进展，同步制定现场核查、资料查阅、群众回访三位一体督查方案，确保督查靶向精准、不走过场。

督查过程中，督查组现场实地查看相关工单办理落实情况，逐项核对责任单位工单受理登记、现场处置、答复反馈记录等全套办理档案，针对存在办理流程不规范、整改措施流于表面、回访沟通不到位等突出问题，现场向属地及行业主管部门逐一反馈，当场提出整改意见，明确整改时限与标准。

下一步，市数据局将以本次专项督查为抓手，建立问题整改销号台账，紧盯未完成整改工单跟踪督办。定期梳理环保、安全等高频诉求，持续联动相关部门开展重点领域常态化督查，切实提升群众诉求办结质量与满意度。