为深入推进“放管服”改革，全力提升行政许可服务质量，打造政务服务新名片，一直以来，江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称“兴化烟草”）践行以人民为中心的发展思想，以三项务实举措切实提升企业和群众办事满意度、获得感，为烟草政务服务注入新活力。

流程再造 跑出行政许可“加速度”

“没想到人在外地也能换证，我在手机上通过‘苏服办’内‘烟草政务服务’小程序提交许可证延续材料后，快递直接把新证寄到家里，现在办证太方便了！”在外地出差的兴化市昭阳街道零售户林先生在拿到烟草专卖零售许可证后连连称赞。

兴化烟草行政服务窗口人员为办证群众服务

兴化烟草将流程优化作为提升服务质效的突破口，落实“领导进窗口”工作制，精准把握办事堵点、痛点、难点问题，全面落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结制”，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、从“多次办”向“一次结”转变，进一步简化办事环节，压缩办理时限。为满足群众错峰办事需求，建立弹性服务机制，推行“延时办”“双休日预约办”服务，让群众切实感受到优质、贴心的服务。通过强化内部管理，优化工作作风，推动政务服务高效运行，树立良好的窗口形象。

精准服务 传递政务温度“零距离”

“昨天刚提交了申请，今天你们就来店里帮我办手续了，真是太感谢了，你们上门服务解决了我的大难题！”兴化市安丰镇腿脚不便的零售客户刘老伯对兴化烟草流动服务小分队成员感动地说。

兴化烟草流动服务小分队为特殊群体提供个性化上门服务

在日常服务中，兴化烟草定期开展“满意度大走访”活动，通过电话随访、现场问卷等方式收集问题和群众意见，形成《服务需求清单》，切实解决群众烟草证延续工作中存在的难题。聚焦特殊群体需求，兴化烟草建立“分类施策、精准滴灌”的服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，组建流动服务小分队，提供“帮办”“代办”个性化上门服务。针对群众办证过程中遇到的资料不全等问题，流动服务队成员提供“一对一”精准服务指导，用实际行动传递温暖，让政务服务更有温度。

阳光监管 筑牢权力运行“透明墙”

为确保服务落到实处，切实做到公正、公平、公开。兴化烟草畅通监督渠道，及时公示烟草专卖零售许可合理布局规划、网格设置数量、许可证办理结果等信息，主动接受社会监督，提高行政许可工作透明度，保障群众知情权和监督权，维护群众合法权益，让权力在阳光下运行。在许可证办理过程中，窗口工作人员始终秉持严谨、规范、高效的原则，严格执行“受理—核查—审批”流程，对申请人的身份资质进行严格核验；工作人员实地勘查申请人经营场所，为后续审批提供详实可靠的依据，切实保障烟草专卖零售许可证办理工作的规范有序开展。在2025年第一季度政务服务“好差评”评选活动中，兴化烟草行政服务窗口凭借优质高效的服务荣获五星评价。

兴化烟草专卖人员实地勘查申请人相关手续

下一步，兴化烟草将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，全面推动政务服务工作再上新的台阶，以实际行动诠释责任与担当，为地方经济社会发展贡献更大力量。